Дали на продавачите е позволено да лъжат?
Веднъж един търговски помощник реши Аз съм повече романтик. Още не знам това. Роза щеше да бъде изцяло моя тон. Всъщност, розовото е цветът, който никога няма да намери пътя си в гардероба ми. Мразя я. - Да, все още не желаете - съзнателно ме погледна продавачката. "Просто трябва да опитате една или две рокли, така е, ако все още не сте намерили стила си." Човек винаги е благодарен за добри съвети - но не е нужно да се обиждате. От друга страна: Ако някога сте намерили специална продавачка, не бива да инвестирате веднага с нея. Така че винаги се опитвах да редувам: рокля, която ги препоръчваше (игрива, събрана, с къдри), после една, която си бях измъкнала от рафта (колоритен, без трошене, ясен разрез). - Ами каквото и да изберете - продавачът пресече ръце, вдигна вежди и бавно поклати глава: - Наистина нямаш представа.
Тази жена имаше мнение - и мисия. Ние двамата просто не се събрахме заедно. Трябваше да напусна този магазин. Тя беше само честна. И това трябва да е продавачка, нали? Поне ако смятате, че работата ви не е изчерпана с точно подреждане на пуловери. Изкуството на продавачката е по мое мнение: тя трябва да бъде честна с клиента, но никога по-честна, отколкото клиентът за себе си. - Честно казано, и двамата знаем, че не можеш да си позволиш тази суета. Никой не иска това.
Не е пълно образование, но удовлетвореността на клиента е най-високата професионална цел на продавачката. И ако дамата с дебелите горни ръце наистина иска ленти за спагети, какво могат да направят търговците на дребно за тях? Клиентите трябва да оставят своя вкус, дори и да нямат такъв. Това е голямата политика на съблекалнята: обещавайте общо подобрение, без да правите компромис с клиента, и след това се надявайте, че тя ще избере правилно. Като съвършен дипломат, продавачката може да лежи във вкусови въпроси, какво притежава веществото. Що се отнася до пригодността, обаче, тя трябва да отстоява своята компетентност. В идеалния случай, тя успява да убеди прочутия купувач на размер 36 на много по-подходяща рокля в 38 или 40 години, без клиентът след това да изхранва с ананас и хрупкави хлебчета.
И как се държите като клиент? Или знаете какво искате. Или искате да бъдете посъветвани. Тогава трябва да вярваш на продавача всичко, освен ако не каже подозрителни изречения като: "Това изглежда смешно!" или "Е нещо различно". В този случай предлагам следното: Излезте от фитинга, вземете хубав клиент в магазина и говорете с нея: "Ние не се познаваме и никога повече няма да се видим, така че бъдете честни: как виждам от? "
