Какво да правя, когато колегите станат врагове?

Bärbel Wardetzki, психолог и автор на ръководството "Обида на работното място - стратегии срещу презрение, разговор и тормоз", обяснява в интервю как жертвите могат да избягат от тормозната спирала и защо е толкова важно да поемете инициативата сами.

ChroniquesDuVasteMonde.com: Ние всички знаем за болката и гнева с колегите си в ежедневната си работа. Кога конфликтът наистина започва да тормози?

Bärbel Wardetzki: Всъщност хората днес говорят бързо за тормоза, въпреки че това е само нормален конфликт. Тормозът е дълъг процес, който може да продължи месеци. Типичен пример: Да предположим, че една жена започва нов бизнес и все още не познава обичаите. Тя предполага, че всички колеги обядват заедно. Но когато те просто си тръгват, без да питат, тя се обижда и изглежда зле. Тогава колегите отново си мислят, че новодошлите са доста недружелюбни и се оттеглят. Новото става още по-наранено, става въпрос за скандали и т.н. Това създава спирала от наранени чувства и недоразумения, което продължава да се влошава. В крайна сметка може би толкова далеч, че колегите искат да се отърват от жената.

Има ли все още възможност на този етап от тормозната спирала да разреши конфликтите мирно?

Не, бих препоръчал на жената да напусне компанията. Разбира се, можете да се опитате да свършите работата законно и да имате добри шансове. Но засегнатите вече няма да получат репутация в тази компания. Трябва да сте разумно вградени в работната сила, за да можете да работите добре. Това едва ли ще достигне до някой, който някога е бил маргинализиран. Ето защо недоволството ще стане още по-силно, докато жертвата на тормоз е възможно психически и физически болна.

Завършил психолог Bärbel Wardetzki работи в Мюнхен като психотерапевт, ръководител и автор.

Може ли тормозът да бъде предотвратен в началото или дори да го предотврати?

Това е възможно. Веднага след като се чувствам отхвърлен и изключен, трябва да получа помощ отвън възможно най-скоро. Това може да бъде треньор, работнически съвет, синдикат или независим съвет за тормоз. Заедно можете да разгледате каква част от моя собствен принос към ситуацията, към коя част допринасят останалите и къде е моята позиция в тази компания. Може да се окаже, че проблемите нямат нищо общо с мен лично. Може би просто случайно се озовах в „седалка за изхвърляне“ и има системни причини, поради които хората в тази позиция трябва да продължат да вървят. Всичко това трябва да се разгледа с експерт и след това заедно да се разработят стратегии за действие.

Вие пишете в книгата си: "Ние решаваме дали ние или не сме неблагоприятно засегнати от една забележка или действие, не е другото." Не съм ли толкова пасивна жертва, колкото се чувствам?

Разбира се, има хора, които са просто възмутителни и които умишлено нараняват други хора. Но дали се чувствам наранен от това или се сблъсквам със самоувереност, това е в моята сила. Колкото повече почивам в себе си, толкова повече се боря да поддържам работния климат добър, толкова по-големи са шансовете конфликтите да бъдат решени и тормозът дори няма да се случи.

Защитата обаче не е толкова лесна, когато човек е маргинализиран и обиден. Често се чувствате толкова наранени, че трудно можете да мислите ясно.

Тогава е още по-важно да получите помощ. Защото има и исторически причини за тези силни чувства. Може би в семейството имаше много спорове, може би като дете винаги сте били буфер, може би сте били маргинализирани в училище. Такива причини и модели на поведение могат да бъдат открити и с експерт и след това да се разработят стратегии за възрастния човек, които ви правят по-силни. Винаги е важно да не упорствам като пасивна жертва, но да стана активен и да се опитвам да променя положението си.

Мога ли също да потърся помощ от моя ръководител?

Това зависи много от надзора. Има прекрасни шефове, които са благодарни, когато се приближат. Но има и шефове, които нямат никакво ухо и има шефове, които се тормозят. С последните, разбира се, не получавам помощ, трябва да търся другаде. По принцип, надзорникът носи голяма отговорност в случаите на мобилизация. Добрите шефове не се отдалечават, те се грижат за своите служители и се намесват, когато има силни конфликти. В отделите с такива добри шефове обикновено няма тормоз.

Да предположим, че поведението на един колега ме обиди. Трябва ли веднага да се свържа с него?

Не, търсенето на разговора с всяко предполагаемо престъпление също не е полезно. Тогава може би ще стана доста непопулярна. Ние сме възрастни и трябва да се научим да се справяме с разочарованието. Престъплението не е тормоз. В такива случаи първо трябва да влезем вътре и да се запитаме защо е толкова болно и дали е наистина толкова лошо, колкото изглеждаше на пръв поглед. Само когато обидите се случват многократно, можете да се обърнете към колегата.

Тригери на конфликти в работата често са конкуренция и съперничество. Дали жените имат по-голям проблем с това от мъжете?

По мое мнение, жените все още са малко необучени в справянето с конкуренцията на работното място. Конкуренцията за тях е по-непряка. Това варира от богохулства до съперници до т.нар. Въпреки това е важно жените да се научат да бъдат по-конкурентоспособни със спорта и да осъзнават, че това също ни помага да вървим напред. Конкурирането с другите ми помага да науча нещо ново. Също така искам да науча какво могат да направят другите и така да разширя компетентността си. В този смисъл, конкуренцията всъщност е нещо добро, което може да бъде много ползотворно и забавно. Но това изисква да мога да призная силните страни на другите, без да се чувствам по-лошо.

Да предположим, че съм преживявал тормоз в една компания и следователно смених работните си места. Как мога да предотвратя това, което се случва на новото работно място?

Има смисъл да получите съвет от неутрален експерт и да анализирате точно какво се е объркало. От това мога да направя извод как да се държа, за да се избегне тормоз. Това е труден процес. Познавам случаите, в които не се получи веднага, защото хората се завръщат в старите модели на поведение. Но възстановяването на миналото е важна стъпка, която определено ще ме накара да продължа.

* Bärbel Wardetzki, "Обида на работното място - стратегии срещу презрението, разговорите и тормоза", dtv, 8.90 евро