Поръчайте безопасно онлайн: закупуване без проблеми
© MarsBars / istockphoto.comОнлайн търговията е във възход: В Германия 26 милиарда евро бяха сключени миналата година с този вариант на поръчки по пощата. Смята се, че вече има един милион онлайн магазина в Германия, но броят им не е точно повишен.
Поръчката в интернет е лесно във всеки случай. Въпреки това, често има проблеми: Според проучване на Инфа Институт, повече от два милиона клиенти не са получили стоките, поръчани или закупени в интернет през последните две години.
Изберете магазин
Доставчикът трябва да бъде ясно разпознаваем и лесно да бъде открит, например под ключовата дума "Imprint", Управителят трябва да бъде посочен и по име, както и пощенски адрес, факс и телефонен номер. Стойте настрана, ако има само един пощенски адрес!
Кликнете върху "Поверителност", Дали дилърът предава данните на клиента? Ако информацията липсва или е непълна, можете да приемете, че това е така.
на цена трябва да бъдат ясно разпознаваеми и ДДС вече е включен, разходите за доставка са точно определени. За някои много големи търговци като Amazon цените се променят ежедневно, защото отговарят на оферти от конкуренцията. Ако имате време, посетете сайта няколко пъти на ден!
Времето за доставка: Потребителят може да приеме, че стоките са изпратени "незабавно". В съдебната практика е посочено следното: Най-късно след пет дни поръчката трябва да бъде на клиента. Ако времето за доставка е по-дълго, това трябва да е на уебсайта директно на продукта. Ако в "финия шрифт" са посочени други условия (т.е. под "ОУ"), това е недопустимо. Тогава всъщност спорът е предварително програмиран.
условия за доставка: Вижте по реда и условията („Общи условия“). Понякога има клаузи като: "Транспортните щети трябва да бъдат докладвани незабавно." Или: "В случай на повреда, трябва да посочите свидетел, например пощальонът." Такива формулировки са недопустими. Но дори и тук, ще има проблеми в случай на съмнение.
коментари: Ако не познавате търговеца, можете да търсите във форуми в интернет. Но внимавайте: Отново и отново има съобщения за манипулация, понякога дори компаниите купуват добри отзиви. Но много голям брой добри оценки, така че Томас Брадлър от потребителския център в Северен Рейн-Вестфалия, вече е положителна индикация.
Гаранция и гаранция: Много производители на марки ограничават гаранцията за продукти, закупени онлайн, ако магазинът не е официален "партньор". Съветите на потребителите в Северен Рейн-Вестфалия препоръчват: Особено със скъпи технически продукти директно с производителя и не разчитайте на информацията на магазините.
Фалшиви Магазини: Напоследък има съдебни дела срещу фалшифицирани собственици на магазини, които оперират само уебсайтове, но нямат никакви стоки. Отчасти страниците бяха много професионално проектирани, имаше дори горещи телефонни линии за жалби. Предупреждаващ знак за такива фалшиви магазини може да бъде ненадмината ниска цена. Погледнете в мрежата или в телефонния указател дали адресът, даден в отпечатъка, изобщо съществува. Понякога номера на къщи или изписването на реални съществуващи магазини са леко променени. Случва ли се нещо странно с вас: Въведете домейна на www.denic.de. Там ще разберете оператора на сайта.
Фалшификаторите магазини: Клиентите също трябва да бъдат подозрителни, ако магазините предлагат маркови продукти на изключително ниски цени. Ако случайно закупите фалшив продукт, това не е наказуемо. Но тъй като тези стоки често идват извън Европа, привличат вниманието на митниците и се конфискуват, парите им изчезват. Не се възстановява.
Подгответе поръчката
предвид: За да бъдете сигурни и да избягвате smap, създайте акаунт за електронна поща, който използвате само за онлайн пазаруване, например с адрес за еднократна употреба, който някои доставчици предлагат. Изберете нова парола. Ако по всяко време има прекалено много спам съобщения, можете да изтриете профила с едно кликване и основната ви сметка ще остане незасегната.
предвид: За някои онлайн магазини първо трябва да създадете клиентска сметка за всяка малка поръчка и след това да разкриете много данни. Това винаги е свързано с риск от кражба на данни, ако например търговците не са защитили своите клиентски файлове достатъчно добре. Много магазини предлагат възможност за поръчка като "гост", обикновено само трябва да се регистрирате с валиден имейл адрес и търговецът не запазва банкови данни. Използвайте този вариант, дори и ако работи малко повече!
Сигурна връзка: Никога не трябва да изпращате по електронна поща поверителни данни, като номера на кредитната ви карта, некриптиран. Защитена връзка може да бъде разпозната от факта, че в браузърната линия се казва „https“ вместо „http“. Най-късно, ако сте кликнали върху страницата, където трябва да въведете банкови данни, "https" трябва да се появи автоматично. Ако не: ръцете от този магазин! Незащитената електронна поща е като пощенска картичка: всеки може да чете в движение!
Дръжте: Запазете целия имейл трафик към магазина, който може да бъде полезен при спорове.
плащам
По принцип всеки магазин трябва да предлага поне един общ начин на плащане, който е безплатен. Първият избор е все още добрият стар законопроект, Можете да проверите стоката в свободното си време и само след това да я прехвърлите. За съжаление по-малкото и по-малко магазини предлагат тази опция? защото трябва да платиш предварително и може би трябва да чакаш дълго време за парите си. Намалява и обичайното плащане с поръчка по пощата.
а пълномощно за директен дебит (Дебит) за банковата сметка има предимството, че можете да осчетоводите парите веднага, ако има проблеми.
PayPal е американска компания, която работи по следния начин: След като създадете акаунт по имейл, сега можете да направите всичките си онлайн пазарувания по целия свят и не рискувате да оставите банковите си данни и пароли с десетки магазини. Или един от тях плаща кредит по тази сметка и парите се прехвърлят от там на дилъра. Или PayPal прехвърля към търговеца и изтегля парите от обичайната разплащателна сметка. Няма такси за купувача. Продавачът получава в рамките на секунди съобщението, че парите са прехвърлени и може да изпрати стоката незабавно. PayPal има защита на купувача, така че можете (обикновено) да си върнете парите, ако има проблеми.
Giropay е начин на плащане, който досега могат да използват само клиенти на Пощенска банка, Sparkassen, Volksbanken и Raiffeisenbanken. Предпоставка е те да имат текуща сметка, която е активирана за онлайн банкиране чрез PIN / TAN процедура. По същество той работи като опростен трансфер - като кликнете върху "Giropay" в магазина, ще бъдете препратен към онлайн банкирането на неговата банка и там както обикновено с PIN / TAN процедура, прехвърлянето в магазина по ред. Магазинът веднага получава потвърждението за трансфер и може да изпрати стоката съответно.
Кредитна карта: Тъй като плащането е незабавно, търговецът може бързо да изпрати стоката. Някои магазини дори предлагат отстъпка, защото кредитните карти осигуряват относително сигурно плащане. Недостатъкът: данните трябва да бъдат повторно въведени всеки път, когато го купувате, а рискът от нахлуването на атакуващите е висок.
Paysafecard: Предплатената карта е подходяща, ако искате да пазарувате за по-малки суми. На картата има код, който трябва да въведете на сайта. Абсолютно анонимни и безопасни.
Директен паричен трансфер както и с "Western Union", трябва да избягвате напълно. По същия начин, платежни системи, в които трябва да въведете ПИН и ТАН номера на уебсайтовете на магазините.
Поръчката се изпълнява
- Ако стоката не е доставена в указания срок, първо трябва да определите краен срок в писмена форма, нищо не се случва дотогава, можете да се оттеглите от покупката.
- Ако стоките са загубени или повредени по пътя (обратно или назад), дилърът винаги носи отговорност. Ето защо, не позволявайте на всяка "транспортна застраховка" ви притеснява, това е излишно!
- Ако стоките пристигнат и не ви харесат или сте променили мнението си, можете да "отмените" договора за покупка без да посочите причините. Можете да направите това писмено или по пощата, но можете и да върнете стоката в рамките на 14 дни. Периодът започва, когато получите стоката, и се брои датата, на която отново изпращате пакета! За да се докаже това, е важно да се запази разписката! Ако стойността на стоката надвишава 40 евро и вече сте платили (например с кредитна карта), магазинът не само трябва да възстанови тази сума, но и разходите за връщане. Ако не сте платили, трябва да заплатите себе си. Но много магазини предлагат добра воля, за да се откажат от лимита от 40 евро. да попитам! Особено удобно: Понякога на уебсайта на магазина има формуляр за връщане за изтегляне.
- Ако търговецът е изпратил нещо, различно от това, което сте поръчали, не е необходимо да плащате за връщането.
- Дилърът е длъжен да върне парите в рамките на 30 дни.
- Забележка: 14-дневният период не се отнася за нетрайни храни и неща, които са направени за вас лично, като: Костюми по поръчка, фото книги, мебели по поръчка.
- И какво се случва с продуктите, които се изпращат обратно? Те се продават отново като нови. Това също е позволено, в края на краищата, изпробвате нещата в стационарен магазин.
Магазини в чужбина: Кое право се прилага, ако търговецът е с местожителство в чужбина? Ако, например, "немски" може да се кликне върху уебсайтовете като избор на език и се появява в списъка за доставка Германия, германското законодателство ясно се прилага.
Но дори и да не е така, законите са много удобни за потребителите: във Франция например правото на отказ е само седем, а не 14 дни. Поръчайте клиенти от Германия във френски магазин, но продължавате да прилагате 2-седмичния период, в противен случай това би било груб недостатък. Единствено: Да бъдеш прав и да се оправиш е двоен. Може да бъде много скъпо и скъпо да се преговаря с чуждестранен оператор и да се върнат парите. Сигурността предлага тук печат "Trusted Shop" (s.u.), който също са поискали много чуждестранни търговци.
Не пропускайте да прочетете информацията за доставка и връщане. Често клиентът трябва да заплати себестойността на доставката за връщане - това може да е доста скъпо за магазини в чужбина.
Митници и данъци: В рамките на ЕС обикновено няма данъци и митнически такси. Изключения: кафе, алкохол и цигари. За неевропейски търговци често се дължи от стойността на стоките от 22 евро мита. Проблемът: регулациите са толкова сложни, че е трудно да се предвидят точните разходи. Най-добре е да се информирате директно в Митническия информационен център на www.zoll.de. Понякога допълнителните такси са толкова високи, че на пръв поглед евтиният продукт се оказва по-скъп от домашния. Измамата не си струва: повечето пакети се отварят от митниците. Ако магазинът е дал невярна информация (например е посочил по-ниска стойност на стоките), то също е неудобно за клиента: стоките са конфискувани, получателят трябва понякога да пристигне и да направи изявление. Понякога обичаите дори влизат в къщата.
спорове
Като цяло, лицето за контакт е винаги дилър, а не производител.
Най-често има спор за т. Нар. Заместване на стойността: колко пари може да удържа търговецът, ако клиентът на Изпробване на стоките Оставила ли е следи от употреба? През 2011 г. Федералният съд постанови, че стоките могат да бъдат съдени, както би било обичайно в магазина. Можете да носите спортните панталони, но не можете да правите спорт за дни и след това да ги изпратите обратно. Но по принцип "правото на одит" на потребителя е много широко. Ако върнете стоката, не сте длъжни да обясните колко интензивно сте тествали нещо. Ако имате съмнения, дилърът трябва да докаже, че сте прекалили твърде много каузата.
В противен случай, ако сте повредили продукта: Разбира се, тогава дилърът не трябва да възстановява пълната цена.
Печат: Безопасната четворка
Сигурността и ориентацията при закупуване онлайн осигуряват качествени печати. Но внимавайте Само четири са наистина препоръчителни. Фирмите, които им предоставят кредити, проверяват кредитоспособността, прозрачността и обслужването на клиентите на магазините, правят проверки на жалби, ако има някакви недостатъци, определят срокове и в случай на сериозни проблеми дори печатът се оттегля.
Базираната в Кьолн, Trusted Shops (www.trustedshops.de) е пазарен лидер и е сертифицирала почти 13 000 онлайн магазина, включително много малки. Например те се задължават да отговорят на жалбите в рамките на пет дни. Доверените магазини се опитват да предадат още по-бързо. Специална услуга: Ако изключите безплатния "Класик за защита на купувача" (винаги трябва да кликнете), получавате в най-лошия случай, напр. в случай на неплатежоспособност на търговеца, парите му се възстановяват от "Доверени магазини".
TÜV Süd награждава печата с @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), много големи компании като TUI го използват.
Сертификатът за защита на данните от Бремен (www.datenschutz-cert.de) придава особено значение на добрата защита на данните и следователно се съсредоточава върху онлайн услугите и приложенията в здравеопазването.
EHI Retail Institute GmbH е научният търговски институт (www.ehi.org), сред 550-те печатари са големи доставчици като Ото, Конрад и Практикер.
Внимание: Условията на работа не се проверяват за служителите на магазините, а също и не как се произвеждат стоките. Тези, които го ценят, трябва да обръщат внимание на други пломби (например "Трансфер").
Разберете на уебсайтовете на доставчиците, ако има магазини, които носят печат погрешно. Ако търговците са базирани в чужбина, често отнема известно време за злоупотреба за премахване на печата от уебсайтовете.
Ако има проблеми и конфликти с магазин, който не носи никакви утвърдени пломби на одобрение, първо трябва да се опитате да преговаряте, преди да наемете адвокат, съветва Томас Брадлър от потребителския център Северен Рейн-Вестфалия. Има потребители, които живеят в Бавария, Баден-Вюртемберг или Хесен и имат проблеми с немски магазин: Можете да се свържете с неутрален онлайн арбитражен съвет (www.online-schlichter.de), която се подкрепя от Центъра за европейска защита на потребителите и предоставя безплатно между купувачи и предприятия. Клиентите от цяла Германия могат да ползват услугата, ако магазинът е със седалище в една от трите федерални провинции. Търси се разширяване на цяла Германия.
По време на медиацията срокът на давността се прекратява, така че нямате неблагоприятни последици и все още можете да се обърнете към съда, ако не сте доволни от арбитражното решение.
