Лошо настроение? Така че не позволявайте на другите да ви дърпат надолу
С недружелюбието знам себе си: обучавам служителите на кол центъра и работех в себе си. Това може да се научи, защото лошото настроение ви заразява, само ако го позволите.
Например, това, което често чувате: "Е, вие наистина сте последното нещо. Вече чакам 30 минути !? Номерът е да не вземете лично изречението и да се почувствате атакувани, а да обърнете повече внимание на това, което всъщност означаваше. Тогава можеш да чуеш: "О. Той е доста раздразнен! Толкова е глупаво, толкова дълго на изчакване. И можете просто да се противопоставите: "Да, понякога отнема много време. Добре, че си дошъл сега. Как мога да ви помогна? В много случаи агресията се изпарява, когато човек разпознае и артикулира проблема. Това всъщност е цялата тайна: чувстваш ли се в другата? и точно там може да бъде много по-добре вътрешно.
Между другото, емпатичното слушане помага не само на клиентите, но и на приятели, които само стенат седмици. Отново можем да видим: "Аха. Това е наистина важно за нея ?, без да остави настроението да се приближи твърде много. С приятелите си човек е в контраст с клиентите, но също така е и втори избор. Можете също така ясно да им кажете: „Вие се оплаквате от дни само за лошия наемодател. За мен това е глупаво, защото чувам това, чувстваш ли се с мен? и не може да направи нищо. Да поговорим отново за нещо друго.
